车站客运值班员的岗位职责是什么

车站客运值班员负责旅客进出站引导、车票查验和乘车信息咨询。工作人员需要维护站台秩序，确保旅客安全上下车，处理票务问题如退票、改签。值班员还要监控车站设施运行情况，及时报告设备故障，协助老弱病残孕等特殊旅客。高峰时段，工作人员需疏导客流，防止拥挤踩踏事故发生，保证运输工作有序进行。

客运值班员承担车站应急处理职责，遇到列车晚点或取消时，负责通知旅客并安排后续行程。工作人员需掌握各类车次信息，准确回答旅客询问。值班员还要协调保洁、安保等部门工作，保持车站环境整洁安全。每日工作结束后，值班员需整理报表，记录当日客运数据，为车站运营管理提供参考依据。