移动营业厅培训什么

移动营业厅培训内容涵盖业务知识、服务规范和系统操作。新员工需掌握手机套餐、宽带业务、增值服务等产品信息，学习资费标准和办理流程。培训还包括实名制登记、业务变更、投诉处理等实操技能，确保员工能准确解答客户疑问。系统操作培训涉及CRM客户管理系统、业务受理平台等工具的使用，员工需熟练完成开卡、缴费、补卡等日常操作。

移动营业厅还注重服务礼仪和沟通技巧的培养。员工培训内容包括微笑服务、文明用语、肢体语言等表达方式，学习倾听客户需求、化解矛盾的方法。安全保密培训强调客户信息保护，防止数据泄露。营业厅还会定期组织应急演练，处理网络故障、系统崩溃等突发情况，保障服务连续性。新员工需通过理论考试和实操考核才能正式上岗。