快递是不是应该送到客户手上才能收到

快递必须亲自送到客户手上才算完成服务。快递员将包裹放在快递柜或驿站的行为剥夺了客户的选择权。客户支付快递费是为了享受送货上门服务，而不是自取。许多包裹贵重或易碎，放在公共区域存在丢失风险。快递公司擅自改变配送方式违反了服务约定。客户有权要求按照合同约定送货上门，这是基本权益保障。

快递送货上门能提升客户体验和满意度。研究表明，76%的客户更愿意选择提供上门服务的快递公司。亲自交付能让快递员确认收件人身份，减少冒领纠纷。特殊天气条件下，上门服务更显贴心。老人、孕妇或行动不便人士尤其需要这项便利。快递行业竞争激烈，优质服务才能赢得客户忠诚度。送货上门不仅是服务标准，更是企业责任和竞争力的体现。