机场旅服是什么工作

机场旅服是专门为旅客提供各类服务的工作岗位，工作人员需要协助旅客办理值机、行李托运、登机手续，解答航班信息，处理特殊情况如延误或取消。机场旅服人员还要协助特殊旅客，包括老人、儿童、残障人士等安全顺利出行，确保旅客在机场的整个流程顺畅愉快。这项工作要求极强的沟通能力和应变能力，需要熟悉机场各项设施和航班运作规则。

机场旅服工作还涉及处理旅客投诉和突发事件，如丢失行李、证件问题等。工作人员需掌握多语言能力，服务国际旅客时沟通无障碍。工作环境快节奏，每天接触成百上千名旅客，需要保持耐心和专业态度。机场旅服人员经常轮班工作，包括早晚班和节假日，确保24小时有人服务。这份工作能锻炼人的心理素质和团队协作能力，是航空运输中不可或缺的一环。