商场客服岗位职责有哪些方面

商场客服岗位负责顾客咨询解答、投诉处理及退换货流程。工作人员需熟悉商场布局、品牌分布及促销活动，为顾客提供准确信息。同时处理顾客退换货申请，核实票据，确保流程顺畅。客服人员还负责维持排队秩序，管理服务台物品，保持工作区域整洁有序，处理失物招领，每天记录顾客反馈，及时上报问题。

商场客服岗位承担会员服务与活动支持工作。工作人员负责会员卡办理、积分查询及兑换服务，协助商场举办会员日活动。客服人员收集顾客意见与建议，定期整理分析报告。节日高峰期，客服团队需协助疏导客流，维持秩序。客服人员还负责协调内部部门，解决顾客跨店需求，监督服务标准执行情况，确保顾客体验一致性。