待机工作是什么意思

待机工作是指员工在工作场所保持随时准备工作的状态，但实际任务量较少或没有明确工作任务。这种工作模式常见于需要快速响应的行业，如客服中心、IT技术支持和工厂生产线。员工需要留在工作岗位上，等待系统通知或客户需求，期间可能处理简单事务或学习新技能。一家电商公司的客服团队在促销活动后常进入待机状态，人数维持在15人左右，随时准备应对可能的售后咨询。

待机工作也指员工完成主要工作后，仍需保持联系并随时准备处理紧急事务的状态。这种安排常见于管理层、项目负责人和关键技术人员。医生值班、IT系统维护人员夜间待命、项目经理周末保持手机畅通都属于此类。某跨国企业的技术支持团队实行24小时轮班制，每班3人确保系统问题能在15分钟内得到响应，即使是非工作时间也能快速解决技术故障。