消费者购买决策包括哪几个阶段

消费者购买决策经历五个明确阶段。问题识别阶段，消费者意识到需求差异，如手机电池老化需要更换。信息搜索阶段，人们通过线上评论、朋友推荐收集产品数据。方案评估阶段，消费者对比不同品牌的价格、功能与质量，筛选出3-5个备选选项。购买决策阶段，消费者选定产品并完成交易。购后行为阶段，使用产品后形成满意度评价，影响未来购买倾向。

购买决策过程受多种因素驱动。文化因素塑造消费偏好，节日促销刺激即时购买。社会因素包括参考群体意见，同事使用的品牌更容易被接受。个人因素如经济状况决定购买能力，年轻人偏好电子产品，中老年人更注重实用性。心理因素涉及感知与学习，重复购买源于良好体验。品牌忠诚度形成于多次满意购买后，消费者愿意为信任品牌支付溢价。