保险业务员的行为准则

保险业务员必须诚实守信，不夸大产品收益，不隐瞒免责条款。客户资料严格保密，未经允许绝不外泄。展业时着装得体，言谈专业，尊重客户时间，提前预约拜访。产品讲解清晰透明，用通俗易懂的语言解释复杂条款，确保客户真正理解。合同签订前，必须让客户阅读全部内容，确认无误后再签字，全程录音录像留档。

保险业务员应持续学习专业知识，提升自身素养。每月至少研究3款新产品，掌握行业动态。服务客户要有耐心，不催促做决定，提供个性化方案。客户投诉24小时内响应，48小时内解决。离职时完整交接客户资料，不带走客户资源。遵守行业法规，不参与返佣、误导销售等违规行为，维护行业形象。