淘宝发起工单是什么意思

淘宝发起工单是买家或卖家遇到交易问题后，通过平台提交的正式求助申请。用户在商品质量不符、物流异常、退款纠纷等情况下，可以点击订单详情页的"申请售后"按钮，选择对应问题类型并上传凭证。淘宝客服收到工单后，会根据提交的材料进行核实，一般会在24小时内给出处理结果。2022年数据显示，淘宝平台每天处理超过200万件工单，解决效率达到95%以上。

工单系统建立了买卖双方与平台的三方沟通机制，确保问题得到公正处理。买家可要求退款、换货或补偿，卖家则能解释情况并提供解决方案。淘宝工单流程包含提交、审核、处理、确认四个环节，每个环节都有明确的时间限制。工单记录会永久保存，用户随时可在"我的淘宝"-"我的客服"中查看历史工单状态和处理进度。这一机制有效减少了交易纠纷，提升了购物体验。