呼叫中心叫什么工作

呼叫中心工作被称为客户服务代表或电话客服专员。这类岗位主要负责接听客户来电，解答产品使用疑问，处理订单问题，记录客户反馈，以及完成公司规定的服务指标。许多企业如银行、电信公司和电商平台都设有呼叫中心，员工需要熟练掌握公司产品知识和沟通技巧，每天处理数十到上百个客户咨询。

呼叫中心也称为客户互动中心或客户支持中心，工作人员需使用专业系统记录通话内容，跟踪问题处理进度，并定期回访客户确认满意度。这一岗位要求良好的语言表达能力和情绪管理能力，能够应对各种客户情绪。现代呼叫中心还整合了在线聊天、邮件处理和社交媒体回应等多渠道服务，形成全方位的客户支持体系。