电商客服属于工人吗还是干部

电商客服属于工人岗位。客服人员负责接听客户电话、回复在线咨询、处理订单问题等具体工作，执行公司制定的服务标准和流程。他们需要熟练操作客服系统，记录客户反馈，解决物流、退换货等实际问题。客服岗位有明确的上下班时间，接受主管的日常管理和考核，薪资结构基本固定，包含基本工资和绩效奖金，符合工人的典型特征。

从职业发展路径看，电商客服属于专业技术工人而非干部。客服人员需要掌握产品知识、沟通技巧和系统操作等专业技能，通过培训和实践积累经验。职业晋升多体现在客服等级提升或转向培训、质检等专业技术岗位，而非进入管理层。干部岗位通常负责部门规划、人员管理和战略决策，客服工作内容与此有本质区别，属于执行层面的技术工种。