物流出现揽收异常是指

物流出现揽收异常是指包裹在收寄环节未能按正常流程完成交接的情况。具体表现为快递员未按时上门取件，或已收件但系统未及时更新揽收信息。常见异常包括地址错误导致无法联系寄件人，货物超重或超尺寸超出服务范围，节假日或恶劣天气造成人力不足，以及系统故障导致数据录入失败。这类异常会直接影响后续运输时效，造成包裹滞留。

揽收异常还包含操作环节中的失误问题。扫描枪故障导致包裹信息未录入系统，员工培训不足造成收寄流程执行不规范，业务量突增超出处理能力，以及不同快递公司间交接环节衔接不畅。异常处理需要客服人员人工干预，重新联系寄件人确认信息，或安排二次上门取件。2022年某电商平台"双11"期间，揽收异常率较平日上升了3倍，主要因订单量激增导致系统响应延迟。