航空票务员学什么

航空票务员需要掌握航线系统知识，包括全球主要机场代码、航班时刻表和航线网络。他们必须熟悉票价计算规则，了解不同舱位的价格差异和促销活动。票务员还要学习票务操作流程，包括订座、出票、退改签等环节，熟练使用航空公司订座系统。客户服务技巧也是必修课，包括沟通技巧、投诉处理和特殊旅客服务，确保旅客获得流畅的购票体验。

航空票务员需要掌握国际运输协会(IATA)规则，了解行李限制、海关要求和签证规定。他们必须学习支付处理知识，包括不同货币兑换和退款流程。票务员还要了解航空安全规定，掌握危险品运输标准和紧急情况处理程序。财务知识同样重要，包括账单处理、发票开具和收入核算，确保票务操作符合财务规范。