所有工单分为哪五大类

工单系统一般分为问题解决、服务请求、变更请求、事故报告和优化建议五大类。问题解决针对设备故障或系统错误，如打印机卡纸、软件崩溃等。服务请求包括日常需求，如新员工账号开通、权限调整。变更请求涉及系统配置或流程调整，如服务器升级、办公软件更新。事故报告记录突发事件，如网络中断、数据丢失。优化建议则是提出改进方案，如流程简化、功能增强。

五大类工单各有明确用途。问题解决处理突发故障，确保业务连续性。服务请求满足常规需求，提升工作效率。变更请求推动系统进化，适应业务发展。事故报告记录异常情况，便于后续分析。优化建议促进持续改进，增强组织竞争力。每类工单都有标准处理流程，确保问题得到及时有效解决。