航空票务岗位是负责什么的

航空票务岗位主要负责处理机票预订、改签和退票等业务。工作人员需要熟练使用票务系统，准确录入乘客信息，确保航班时间和座位符合客户需求。他们还要处理票价计算、支付确认和行程单打印等工作。高峰期时，一天能处理上百张机票预订，需要快速响应客户咨询，解决航班变动问题。票务人员必须熟悉各航空公司的票价规则和退改政策，为客户提供专业建议。

航空票务岗位还承担客户服务和问题解决职责。工作人员需处理航班延误、行李丢失等突发状况，协助旅客安排后续行程。他们要整理销售数据，统计每日票务收入，向上级汇报销售情况。节假日期间，票务量可增加3倍，工作人员需保持高效准确。票务人员还要维护客户档案，记录特殊需求，为常旅客提供个性化服务，确保客户满意度。