工商银行客服分几个星级

工商银行客服分为5个星级，从1星到5星递增。1星客服处理基础查询，2星负责简单业务办理，3星解决中等复杂问题，4星处理较复杂业务，5星专家级客服处理疑难问题和特殊业务。客户通过业务量和复杂度提升星级，每级都有明确的考核标准和晋升机制。银行每年对客服进行星级评定，优秀员工可获晋升机会。

工商银行客服星级与薪资待遇直接挂钩，1星月薪约3000元，5星可达8000元以上。星级越高，工作压力越大，但晋升机会也越多。银行为高星级客服提供额外培训，包括金融产品知识和沟通技巧。客服可通过内部考试提升星级，平均每6个月有一次晋升机会。星级评定影响年终奖金，高星级客服奖金可达基本工资的2倍。