客流动线什么意思

客流动线指顾客在商业空间内的移动路径与行为模式。超市入口处放置促销商品，顾客经过时会自然停留；收银台旁摆放小件商品，等待结账的顾客会顺手拿取；商场中庭设置休息区，顾客在此停留后往往会继续探索周边店铺。这些布局设计都基于对客流动线的理解，引导顾客按预设路线行走，增加接触商品的机会，提高销售转化率。

客流动线设计影响顾客体验与商业效益。餐厅将厨房设在后方，服务员取餐路线最短，上菜速度加快；书店按类别分区，从畅销书到专业书籍逐步过渡，顾客浏览时间延长；银行叫号机与服务台呈对角线分布，顾客自然形成等候区，避免拥堵。科学规划客流动线能减少顾客疲劳感，提升空间利用率，创造舒适高效的环境。