前厅部包括什么部门

前厅部包含前台接待、礼宾服务、预订部、宾客关系、总机服务和商务中心六个核心部门。前台接待负责入住登记和退房手续；礼宾服务协助客人行李、交通和旅游咨询；预订部处理房间预订需求；宾客关系维护客户满意度；总机服务接听和转接电话；商务中心提供打印、复印和会议设施支持。每个部门紧密协作，确保客人获得流畅的入住体验。

前厅部还设有夜班审计、收银处、客户投诉处理和行政办公室四个辅助部门。夜班审计核对当日账务；收银处处理各种支付方式；客户投诉解决客人不满；行政办公室协调部门运作。这些部门共同构成完整的前厅服务体系，从客人到达至离开全程提供专业支持，确保酒店运营高效有序。