平衡计分卡什么意思

平衡计分卡是一种战略管理工具，通过四个维度衡量组织绩效：财务、客户、内部流程、学习与成长。企业可使用它跟踪短期目标与长期战略的执行情况。例如，制造公司能监控生产效率、客户满意度、员工培训小时数和利润率四个指标。这种工具帮助管理层做出全面决策，避免只关注财务数据而忽视其他重要因素。

平衡计分卡将抽象战略转化为具体行动，确保各部门目标一致。医院可设定降低等待时间、提高患者满意度、优化手术流程和增加医护人员培训次数的目标。这种工具让组织看到各环节如何相互影响，创造协同效应。研究显示，采用平衡计分卡的企业战略执行成功率高出30%以上，因为它提供了清晰的路线图和衡量标准。