小米商城有没有人工客服

小米商城确实提供人工客服服务。用户可以通过官方网站或APP内的客服入口，选择在线聊天或电话咨询两种方式获得人工帮助。客服团队工作时间覆盖上午9点至晚上10点，能够解答产品咨询、订单查询、售后问题等多种需求。高峰时段排队时间约5-10分钟，非高峰时段几乎可立即接通。

小米的人工客服渠道还包括微信公众号和微博平台，用户在这些平台留言后，客服人员会在2小时内回复。对于复杂问题，客服会安排专人跟进处理，确保问题得到妥善解决。客服团队经过专业培训，能够准确解答产品技术参数、使用方法、保修政策等各类问题，为用户提供全方位服务支持。