客服行业属于哪个工种

客服行业属于服务工种，直接处理客户咨询、投诉和需求。客服人员需要掌握产品知识、沟通技巧和问题解决能力。银行客服解答账户问题，电商客服处理订单退换，电信客服解决网络故障，医疗客服预约挂号，这些都是客服工作的具体表现。客服行业还要求人员具备情绪管理能力，应对各种客户情绪，保持专业态度。

客服行业也属于信息工种，负责收集、整理和传递客户反馈。客服系统记录客户问题，分析数据发现产品缺陷，企业据此改进服务。客服部门定期生成报告，反映客户满意度、常见问题类型和市场趋势。客服人员培训材料、操作手册和工作流程文档，都属于信息管理范畴。客服行业通过信息流转，连接企业与客户，形成完整的服务闭环。