温泉前台接待员的岗位职责是什么

温泉前台接待员负责客人登记入住和退房手续，处理预订信息，解答客人咨询。接待员需要熟练使用预订系统，准确记录客人需求，安排温泉设施使用时间，提供浴袍、毛巾等物品。工作人员要维护前台区域整洁，处理客人支付方式，包括现金、刷卡和移动支付。接待员还需与客房部和餐饮部保持沟通，确保客人获得全方位服务。

温泉前台接待员要熟悉周边景点和交通信息，为客人提供旅游建议。接待员需掌握紧急情况处理流程，如客人受伤或设施故障。工作人员要检查温泉水质和温度，确保符合安全标准。接待员还要收集客人反馈，记录服务中的问题，定期向管理层汇报。旺季时，接待员需高效分流客人，避免长时间等待，提升整体体验满意度。