中国移动客服是什么部门

中国移动客服是中国移动通信集团设立的专门客户服务部门，负责处理用户咨询、投诉和业务办理。该部门通过10086热线、官方网站、手机APP和营业厅等多种渠道提供服务，每年接听超过10亿通电话，解决网络信号、话费账单、套餐变更等各类问题。客服团队由数千名专业人员组成，经过严格培训后上岗，确保为用户提供准确、高效的解决方案。

中国移动客服部门还承担着市场调研和产品优化的重要职能。客服人员每天记录和分析用户反馈，收集超过50万条意见建议，这些数据直接用于网络覆盖改善、新业务开发和服务流程优化。部门内部设有质量监控团队，每月抽查通话录音，确保服务质量达到企业标准。客服系统采用智能语音识别技术，能自动分类问题类型，提高处理效率，缩短用户等待时间。