高铁站内员是什么岗位

高铁站内员主要负责旅客引导、票务咨询和站台秩序维护。工作人员在进站口查验车票，在候车区解答疑问，在检票口组织排队。高峰期每小时需服务200多名旅客，处理车次变更信息，帮助老年人和特殊乘客优先通行。站内员需熟悉所有车次时刻，掌握应急疏散路线，能快速响应突发情况如设备故障或旅客纠纷。

站内员还负责车站设施日常巡检，包括自动售票机、安检设备和电梯运行状态。每天记录设备使用情况，及时上报故障问题。工作人员清洁候车座椅，补充卫生间用品，检查消防器材有效性。节假日增加巡逻频次，防止安全隐患。站内员与保洁、安保团队协作，确保车站环境整洁有序，为旅客提供安全舒适的出行环境。