客户流失率是什么意思

客户流失率是指企业在特定时间内失去的客户数量占总客户数的比例。计算方法很简单：用流失客户数除以初始客户总数，再乘以100。企业每月流失5%的客户意味着100个客户中会有5个不再购买产品或服务。高流失率表明客户满意度低或产品有问题，低流失率则说明客户忠诚度高。电商、电信和订阅服务行业特别关注这一指标，因为获取新客户成本远高于保留老客户。

客户流失率直接影响企业收入和增长。一家公司有1000名客户，月流失率3%，意味着每月损失30个客户，一年后客户总数将下降到592人。流失率每降低1%，企业利润可提高5%。亚马逊通过优化物流将流失率从8%降至4%，增加了数十亿美元收入。企业通过数据分析找出流失原因，改进产品质量和服务体验，有效降低这一数字。