前厅部的职能是什么

前厅部负责酒店前台接待、入住登记和退房手续，处理客人预订和查询，确保房间状态准确。部门管理客房钥匙和门卡系统，协调客房清洁服务，解决客人问题。前厅部还负责电话总机服务，传递信息，处理客人邮件和包裹。部门维护客户档案，收集客人反馈，协助处理特殊需求，如加床或婴儿床。前厅部是客人接触的第一站，直接影响客人对酒店的整体印象。

前厅部负责酒店收入管理，制定房价策略，监控预订情况，最大化入住率和收入。部门处理账单结算，接受多种支付方式，管理客人账户。前厅部还负责夜间审计，核对每日交易，确保财务记录准确。部门与其他部门紧密合作，协调会议和活动安排，满足团体客人的需求。前厅部还负责员工培训，确保服务标准一致，提高团队效率。