服务主管的职责是什么

服务主管负责团队日常管理，确保服务质量达标。主管制定工作计划，分配任务给员工，监督执行过程。处理客户投诉是核心职责，需快速解决问题并记录反馈。主管还要培训新员工，提升团队技能水平。定期检查服务设施，确保设备正常运行。维护客户关系，收集意见改进服务流程。协调各部门合作，解决跨部门沟通问题。

服务主管承担数据分析责任，通过服务记录找出问题点。制定绩效标准，评估员工表现，提供反馈。控制服务成本，优化资源使用效率。设计服务流程，简化操作步骤。维护团队士气，组织团建活动。跟进市场趋势，调整服务策略。确保符合行业规范，定期更新知识储备。处理突发事件，制定应急预案。