滴滴顺风车有人工客服吗

滴滴顺风车确实提供人工客服服务。用户可以通过APP内的"帮助与反馈"或"联系客服"入口找到人工服务选项。客服团队工作时间为早8点至晚12点，节假日正常运营。遇到订单问题、路线变更或费用疑问时，人工客服能快速响应并解决。数据显示，滴滴客服平均响应时间不超过3分钟，问题解决率达到85以上。

滴滴顺风车的人工客服还具备特殊事件处理能力。交通事故、恶劣天气等紧急情况下，客服人员会主动联系乘客和司机，协调安全方案。客服系统记录每次对话内容，便于后续跟进问题。用户反馈显示，人工客服在处理复杂订单纠纷时比自助系统更有效率，满意度高出约20个百分点。