什么是020电商

O2O电商是指线上到线下的电子商务模式，消费者通过互联网平台下单购买商品或服务，再到实体店体验或提货。这种模式结合了线上便捷性和线下实体店的体验优势，如美团外卖让用户在线点餐，骑手将食物送到家中；大众点评提供餐厅信息，用户到店消费后享受优惠。滴滴出行也是典型代表，用户手机叫车，司机接单提供线下服务。

O2O电商还包含线上预约、线下服务的模式，如医院挂号系统让患者提前预约就诊时间；电影院在线选座后到影院观影；健身房会员通过APP预约课程到店锻炼。这种模式打通了线上线下壁垒，为商家带来精准客流，为消费者提供便利服务，实现资源共享和价值最大化。