金钥匙属于酒店哪个部门监管

金钥匙由酒店前厅部直接监管，这个部门负责客人入住体验的全程管理。金钥匙服务台一般设在酒店大堂显眼位置，由受过专业培训的金钥匙会员负责运营。酒店前厅经理会直接管理金钥匙团队，确保服务符合国际金钥匙组织标准。国内五星级酒店基本都设有金钥匙服务，北京丽思卡尔顿、上海和平饭店等知名酒店的金钥匙团队都归前厅部统一管理。

金钥匙服务也受到酒店总经理办公室的间接监督，这个部门负责整体服务质量把控。总经理办公室会定期检查金钥匙服务记录，处理客人反馈意见。金钥匙会员需通过严格考核才能获得资格，每年还要参加专业培训更新知识。上海外滩茂悦大酒店、广州四季酒店等高端酒店的金钥匙服务都建立了完善的质量监控体系，确保服务品质始终如一。