一般老客户的定义是什么

老客户指与企业保持稳定合作关系超过6个月的购买者。这类客户平均每月有2-3次消费行为，累计交易金额达到新客户的5倍以上。老客户对品牌有较高认知度，能准确说出企业3-4款核心产品特点。数据显示，老客户流失率控制在10%以内时，企业利润能提升25%。这类客户会主动参与企业促销活动，复购率达到80%，且很少比价购买。

老客户具备推荐新客户的能力，每位平均能带来2-3个有效销售线索。企业对老客户的维护成本仅为获取新客户的1/5。老客户遇到产品问题时会直接联系售后，而非放弃购买。这类客户能容忍企业短期服务失误，给予3次改进机会。老客户对企业文化有认同感，能区分真假促销活动，对虚假宣传敏感度提高。