东方航空航班取消会提前多久通知客服

东方航空航班取消通知时间根据航线和具体情况而定，国内航班一般提前2-6小时通知，国际航班提前12-24小时。航空公司通过短信、APP推送、电话等多种渠道告知乘客。2022年数据显示，85%的航班取消在起飞前4小时完成通知。系统自动识别天气异常后，会立即启动通知流程，确保乘客及时调整行程。高峰期如春节、国庆等节假日，通知时间可能提前至8-12小时。

客服接收到航班取消信息后，系统自动将乘客信息加入优先处理队列。人工客服会在15分钟内联系预订3人以上的团体乘客，单人乘客等待时间不超过30分钟。2023年统计显示，东方航空客服对航班取消的平均响应时间为18分钟，较2021年缩短了7分钟。乘客可通过APP实时查看处理进度，客服系统会根据乘客历史服务记录调整优先级。