天猫售后服务工作靠谱吗

天猫售后服务确实靠谱。平台提供7天无理由退货，商品质量问题支持15天内退换。消费者遇到纠纷时，天猫客服会介入调解，多数情况下能在24小时内给出解决方案。2022年数据显示，天猫售后处理满意度达到9.2分，高于行业平均水平。电子产品类目提供上门检测服务，服装类目支持免费退货运费险，生鲜食品类目坏单包赔。天猫还设立"极速退款"通道，符合条件的订单退款到账时间不超过2小时。

天猫售后服务建立了完善的信用评价体系。消费者可以给商家的服务打分，评分低的店铺会面临流量限制。2023年天猫升级了"售后宝"功能，消费者可实时查看售后进度。平台对假货实行"假一赔四"政策，奢侈品类目支持官方鉴定。天猫还推出"价保服务"，30天内发现降价可申请差价补偿。数据显示，天猫售后问题解决率比行业高出15个百分点，消费者重复购买率也因此提高了20%。