退货退款要和商家协商吗

退货退款确实需要和商家协商。大多数电商平台规定，消费者必须先联系商家申请退货，商家同意后才能操作。京东数据显示，75%的退款请求通过协商解决。淘宝规则明确要求买家与卖家沟通，卖家处理退款申请平均需要24小时。实体店退货同样需要店员确认商品状态，保留小票作为凭证。未经协商直接退货可能导致商家拒绝接收，消费者权益受损。

商家协商能提高退款成功率。拼多多平台统计，通过客服协商的退款请求有90%获得批准。苏宁易售后数据显示，协商后的平均退款处理时间缩短至12小时。沃尔玛退货政策要求顾客先到服务台登记，工作人员检查商品后才能办理退款。亚马逊客服介入的纠纷解决率比自行申请高40%。协商过程还能帮助商家了解产品问题，改进服务质量。