做淘宝客服辛苦吗

淘宝客服工作确实辛苦，每天需要处理大量客户咨询，高峰期同时接待5-10个客户是常态。客服需快速打字回复，平均每分钟输入40-60字，工作时间长达10小时以上。节假日订单量激增，客服压力倍增，双11期间甚至需要连续工作14小时。客服还需应对各种投诉问题，退换货处理占工作时间的30%左右。

淘宝客服需要极强的心理素质，每天面对客户的不满和质疑，情绪管理能力至关重要。客服培训周期短但内容繁杂，产品知识、平台规则、沟通技巧等需要1-2个月掌握。薪资结构多为底薪加提成，新手月收入约3000-5000元，熟练后可达6000-8000元，但加班现象普遍，平均每周加班时间达到20小时。