机场票务员负责什么

机场票务员处理旅客的机票预订、退改和值机手续。他们核对乘客身份信息，打印登机牌，托运行李，解答航班时间、登机口和行李限额等问题。票务员使用专业系统处理电子票和纸质票，确保旅客顺利登机。高峰期每小时服务20-30位乘客，处理多种支付方式，维护票务数据准确性。

票务员还负责特殊旅客服务，包括轮椅协助、无人陪伴儿童和紧急情况处理。他们协调航班延误或取消时的解决方案，安排住宿和后续航班。票务员与地勤、机组和客服团队紧密合作，确保航班信息及时更新。每天处理数百条航班变动通知，维护旅客满意度调查结果，持续优化服务流程。