总机是什么工作模式

总机采用集中式呼叫处理模式，所有外部来电先接入中央系统，再根据预设规则转接至相应分机。企业总机可同时处理20-50路通话，具备自动语音导航功能。医院总机系统支持科室快速转接，学校总机能在上课时段自动过滤推销电话。酒店总机系统可识别VIP来电并优先转接，大型商场总机能根据楼层分布智能分配呼叫。

总机运行采用排队机制，繁忙时来电进入等待队列，平均等待时间控制在15秒内。金融行业总机配备加密通话功能，保障客户信息安全。物流公司总机系统可实时查询货物状态并转接相关部门。政府机构总机支持多语言服务，满足不同需求。航空公司总机能在高峰时段自动增加客服人员，确保服务质量。