淘宝不能上门取件可以申诉吗

淘宝不能上门取件完全可以申诉。平台规定快递员必须按约定时间地点服务，拒绝上门取件属于违约行为。用户可在淘宝订单页面点击"申请售后"，选择"物流问题"并上传证据，如聊天记录、快递员拒绝上门的照片等。淘宝客服会在24小时内处理，多数情况下会支持用户诉求，安排其他快递员或给予补偿。用户保留好所有沟通记录，申诉成功率很高。

淘宝还提供"菜鸟驿站"作为替代方案。驿站通常距离家不超过500米，可以节省等待快递员的时间。用户可在淘宝设置中更改默认收货地址为驿站，避免取件纠纷。数据显示，全国已有超过10万个菜鸟驿站，覆盖99%的区县。选择驿站后，包裹会安全存放3天，用户凭取件码随时领取，不受快递员上班时间限制。