服务动作是什么意思

服务动作指的是企业或个人为客户提供的具体行为和服务方式。餐厅服务员主动添水、快递员准时送货上门、银行柜员耐心解答疑问，这些都是服务动作。良好的服务动作能提升客户体验，增加满意度。酒店前台微笑迎接客人、IT技术人员远程解决电脑问题、理发师认真听取顾客需求，这些细节都是服务动作的表现。

服务动作也包含解决问题的过程和方法。电商平台7天无理由退换货、航空公司免费改签航班、健身房提供专业指导课程，这些具体措施构成了服务动作。售后服务团队24小时响应客户咨询、学校老师批改作业并给出反馈、物业定期维护公共设施，这些实际行动都属于服务动作范畴。