消费者投诉属于哪个部门

消费者投诉主要归市场监督管理局处理。这个部门负责维护市场秩序，保护消费者权益。消费者可以通过12315热线、网站或APP提交投诉，工作人员会在7个工作日内受理。常见投诉包括产品质量问题、虚假宣传、价格欺诈等。工商局会联系商家核实情况，要求商家在15天内作出回应。如果商家不配合，工商局可以处以罚款、吊销执照等处罚。消费者投诉证据包括购物小票、产品照片、聊天记录等，这些材料能加快处理速度。

消费者投诉也可向行业主管部门反映。不同行业有专门监管部门：餐饮问题找食药监局，金融纠纷找银保监会，电信服务找工信部。这些部门拥有行业执法权，可以检查企业资质、规范经营行为。消费者还可以向消费者协会求助，他们提供免费调解服务。行业协会也能介入处理会员单位的投诉。对于跨区域或复杂投诉，国务院督查办和信访局也会受理。多部门协作机制确保消费者投诉得到全面解决。