京东客服除夕休息吗

京东客服在除夕确实会休息。京东作为大型电商平台，员工享有国家法定节假日，除夕是农历新年前的最后一天，属于法定假日范围。京东客服团队会提前安排好轮班制度，确保节日前后有人值班，但除夕当天大多数客服人员会与家人团聚。客服系统会自动处理简单咨询，复杂问题则会在假期后优先处理。

京东客服的工作安排考虑到了消费者需求。春节期间，京东会保留部分客服人员应对紧急情况，特别是物流和订单相关的问题。客服系统设置了智能回复功能，能处理70%以上的常见问题。京东还准备了应急预案，确保春节期间的服务质量不会大幅下降。消费者可以通过自助服务解决大部分问题，减少对人工客服的依赖。