crm管理什么意思

CRM是客户关系管理系统的缩写，企业通过它记录客户信息、购买历史和互动记录。销售团队利用CRM跟踪潜在客户转化过程，客服部门使用它快速查看客户过往问题。电商平台借助CRM分析用户浏览行为，发送个性化推荐邮件。企业高管通过CRM报表了解客户满意度变化趋势，制定营销策略。CRM让企业各部门共享客户数据，避免信息孤岛问题。

CRM系统帮助企业自动化重复性工作，节省人力成本。市场团队设置自动邮件序列，在客户注册后7天内发送产品介绍。财务部门使用CRM追踪客户付款状态，提前30天发送账单提醒。物流团队通过CRM查看客户收货地址历史，确保包裹准确送达。CRM还能根据客户活跃度自动分类，帮助企业识别高价值客户群体，优化资源配置。