商家发错货可以全额退款吗

商家发错货时，消费者有权要求全额退款。根据《消费者权益保护法》，商品与约定不符，商家应承担退货责任。实际案例中，某电商平台曾因发错手机型号，全额退款并补偿运费。另一案例显示，服装商家发错尺码，顾客收到退款后无需退回错误商品。法律明确支持消费者权益，商家发错货属于违约行为，退款是基本义务。

商家发错货后的处理方式影响消费者体验。优质商家会立即退款并赠送优惠券作为补偿。某超市曾因发错奶粉，不仅全额退款，还额外赠送婴儿湿巾。快递公司送错地址时，多数平台会安排二次配送并免除费用。数据显示，妥善处理发错货的商家，客户回头率提高40%。快速解决问题能维护品牌形象，避免负面评价扩散。