销售客服经理的岗位职责

销售客服经理负责团队管理与业绩达成，需要监督客服团队日常工作，确保服务质量达标。经理需制定销售目标，分配工作任务，跟踪销售数据，分析业绩波动原因。实际工作中，经理需处理客户投诉，协调各部门解决问题，提升客户满意度。团队培训也是重要职责，包括产品知识、销售技巧和服务标准培训，帮助团队成员提升专业能力，完成季度销售指标。

客服经理还负责优化服务流程，提高工作效率。通过分析客户反馈，发现服务短板，提出改进方案。经理需维护重要客户关系，定期回访，了解客户需求变化。系统管理也是工作重点，包括客服软件操作、数据报表生成、业绩评估等。经理需制定应急预案，处理突发情况，确保服务连续性。同时，参与公司战略规划，提出销售策略建议，推动业务持续增长。