商场导购员是什么部门

商场导购员属于销售部门，直接负责商品销售和客户服务。导购员在商场中分布在不同楼层和专柜，负责引导顾客、介绍产品、促成交易。他们熟悉商品知识，能解答顾客疑问，处理退换货事宜。导购员的工作直接影响商场的销售额，是商场与顾客之间的桥梁。商场会对导购员设置销售目标，定期进行业绩考核。

导购员也归属客户关系管理部门，负责维护顾客满意度。导购员收集顾客反馈，记录购物偏好，为商场提供市场信息。他们参与会员招募活动，组织促销活动，发放优惠券。导购员通过个人服务建立顾客忠诚度，提高回头客比例。商场培训导购员掌握沟通技巧，处理投诉能力，提升整体服务质量。