前厅部属于哪个部门

前厅部属于酒店运营部门，直接向总经理汇报工作。这个部门负责客人接待、预订管理、入住登记和退房流程。前厅部包括前台接待、礼宾服务、电话总机和商务中心等岗位。酒店前厅部员工需要熟练使用PMS系统，掌握多门外语，处理客人投诉和特殊要求。前厅部每天处理数百次客人互动，确保客人获得无缝的入住体验。

前厅部在组织架构中属于核心运营部门，与客房部、餐饮部、销售部紧密协作。前厅部负责收集客人反馈数据，为酒店管理决策提供依据。前厅部24小时运作，分为早班、中班和夜班三个班次。前厅部经理需要具备5年以上酒店工作经验，熟悉收益管理知识。前厅部员工每年接受200小时的专业培训，包括礼仪规范、应急处理和销售技巧等课程。