电商平台区别对待消费者

电商平台根据用户消费金额设置不同等级会员，普通用户和VIP用户享有截然不同的服务。普通用户购物时无法享受专属折扣，客服响应时间长，退货流程繁琐。消费达到一定金额的用户升级为VIP后，获得专属客服、免费退换货、生日额外积分等特权。某平台数据显示，普通用户平均等待客服时间为25分钟，而VIP用户只需3分钟。VIP用户还能提前参与限时抢购活动，普通用户则只能看到已结束的商品。

平台通过算法识别用户消费能力，展示差异化价格。同一件商品，新用户和老用户看到的价格可能相差20元。手机价格在首次浏览时显示2999元，关闭APP再打开可能变成3099元。平台还会根据用户搜索记录调整推荐商品价格，频繁查看高端产品的用户会看到更多高价新品。这种价格歧视让消费者难以获得公平交易机会，损害了市场信任基础。