酒店前台dm是什么职位

酒店前台DM是部门经理(Desk Manager)的缩写，属于酒店管理层的核心职位。DM负责前台部门的日常运营，包括员工排班、培训与绩效管理。DM需要处理复杂客户投诉，确保前台服务流程顺畅。这个职位要求具备5年以上酒店前台工作经验，熟悉PMS系统操作，掌握至少2门外语。DM每天需审核10-15份预订报表，协调客房销售与前台服务的关系，确保酒店入住率达到预期目标。

酒店前台DM承担着重要决策职责，拥有调整房价和制定促销策略的权限。DM每周需与销售、客房、餐饮等部门召开3次协调会议，解决跨部门合作问题。这个职位直接向酒店总经理汇报，参与制定季度经营计划。DM需分析入住数据，识别客户消费趋势，据此优化服务流程。优秀的DM能将客户满意度提升20分以上，同时控制人力成本在预算范围内，是酒店盈利能力的关键影响因素。