快递客服是做什么工作

快递客服主要负责处理客户咨询与投诉。客户打电话询问快递状态时，客服需快速查询系统并告知最新位置。包裹丢失或损坏时，客服要记录问题并安排赔偿。每天客服要接听30-50个电话，处理各类查询。系统显示异常时，客服需联系配送站点核实情况。客服还负责更新客户信息，确保下次投递准确无误。

快递客服需要良好的沟通技巧和耐心。遇到情绪激动的客户，客服要保持冷静，专业解决问题。客服每天要回复10-20封邮件，处理文字咨询。系统故障时，客服需记录问题并上报技术部门。客服还要整理每日工作记录，统计常见问题类型，帮助公司改进服务流程。节假日订单量增加，客服工作时间也会相应延长。