银行高低柜指的是什么意思

银行高低柜是指银行服务区域的两种不同柜台设计。高柜通常位于银行大厅中央，高度约1.2米，配备防弹玻璃，用于办理存取款、转账等传统业务。低柜高度约0.8米，没有玻璃隔断，位于大厅边缘，主要负责理财咨询、信用卡办理等需要更多交流的业务。两种柜台形成鲜明对比，高柜注重安全效率，低柜注重客户体验。

高低柜布局体现了银行服务理念的转变。现代银行一般设置3-5个高柜处理日常交易，每个柜员每天可服务40-60位客户。低柜数量较少，约2-4个，但每位客户平均咨询时间可达15分钟。这种设计使银行能在保证基础业务效率的同时，为客户提供个性化服务。高柜适合快速办理业务，低柜则适合复杂需求，两者互补形成完整服务体系。